コンセプト 一覧

お客様もスタッフも笑顔になれるサロン

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最近読んだ記事で、とっても響く内容がありました

『感謝している瞬間が幸せ』

 

他にも、わかりやすくいろいろ書いてあったんですけどね(笑)

そっか~って思って

幸せになりたいって言うけど

感覚的には

感謝している状態=幸せを感じている状態

ってことかなと解釈しました

 

って考えたら、私そうとう幸せじゃーん

エステティシャンのお仕事ってお客様ありきだから、

ご来店いただいてるだけで感謝を感じられるんですね!

感謝=幸せ

毎日、幸せにしていただいてありがとうございます

 

 

それもこれもプラスイーのお客様って、本当に素敵な方ばっかりなんですよ

友達との会話で

「へんなお客さんもくるやろーー??」とか

聞かれるんですが

「ほぇ??」っていうくらい恵まれてます

 

私が、筋膜リリースを導入するにあたって、店舗のリニューアルをしようと

思ったのにはきっかけがあります

リニューアルといっても、内装などではなくコンセプトやメニューなんですけどね

これが、実は一番大事じゃないですか!

内装はすぐに慣れるし、古くなるけど(少しづつ素敵にしていきますね)

で、大事だからこそ、手をつけられない

なぜなら時間と労力が想像を超えるレベルでかかってしまうことが、わかりきっている

 

よーらー(だいたい、おおざっぱ的な意味です)な私にはきつい

そして、考え始めると長い

無駄にこだわる

 

でも、jyunkoさんの助けをかりて、重い腰を上げましたよ!

のちのち詳しくお話しますからね

 

 

その当時の店舗状況で私が一番変えたかったこと、抜けだしたかったことは

【スタッフを笑顔にしたい】

でした

私のポリシーは

お客様が笑顔=スタッフが笑顔=会社が笑顔

なんですが、コレ=イコールっていうことが大事なんだな~

って今になってみれば思うんです

 

もちろん、お客様の笑顔がすべての始まりなんですが

そこを追い求めてしまうばかりに

スタッフが、心は元気・身体がクタクタになってしまうことがあります

 

エステティシャンってよくも悪くも、優しくて奉仕の精神みたいなものを

持っている人が多いと思う

(うちは店長がもろコレ!!私の腹黒さが際立つ(笑))

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だからこそ、お客様のためと思えば、無理する、サービスする、負担を増やしてしまう

時間外の予約を受けたり

どんどん価格を安くしたり

 

 

エステティックも、数年前をピークにかなり価格破壊が起こりました

わたしもまんまと、これに乗ってしまいました

 

特に脱毛とかね

ワキ脱毛500円とか出ましたもんね

 

これって、沢山お客様は来てくれるし

いままで、なかなかエステに来たことがない人に窓口をひらいたと思う

だから笑顔になった人もいっぱいいたんですよ

だけど、働いてるエステティシャンは(インタビュー済み)

15分ごとにお客様に入って、バタバタして、

お顔も覚えられなくて、安く来ている方に追加を出すように言われているから

その話しをするのに必死で、したらしたで「また?」っていう顔をされて、

追加だせなかったら上司に注意されて。。。。。

 

なんで、エステティシャンになろうと思ったのかさえわからなくなって

 

そんななかで、お客様のなかには(インタビューによると)

予約が取れない、シェービングのペナルティが厳しくなった、毎回スタッフがちがうから

見えない部分がどのくらい減っているのか聞けない、追加の話しばかりされる

と感じて笑顔じゃなくなっていく人もいる

安くしたら喜んでくれると思ったけど、そうじゃないパターンもあるわけですね

 

もちろん、お客様が来てくれなけれれば話にならないから、会社によって考え方も

いろいろだと思うんですけどね

 

ここまで極端じゃなくても、やっぱり安くしないと難しいかもって思ってしまってた

 

で、私が

【スタッフを笑顔にしたい】って思ったのは

 

もう価格競争のステージから降りる

価格以外でお客様に選んで頂けるサロンにする

ということを決めたということです

 

もちろん、それまでも初めは価格で来たけど、スタッフやお店の雰囲気があうな~って思って

通い続けて頂いてるお客様もいたんです

むしろ、そんな方が多かったと思います

やっぱりエステって、肌同士が触れるサービスなんで、安かろう悪かろうはどんなとこでも

あり得ないんですね

 

 

だからこそ、そんな+eの付加価値的な部分に価値を感じてくれているお客様を大切にして

もっと、わかりやすく安さが売りじゃないですよ!ここが売りですよ!っていうことを

打ち出そうと思いました

 

そのためにも、

スタッフが自信を持って提供できるサービスで

今以上にお客様が満足できるものを適正価格で提案しよう!

と決めました

 

わたしならバタバタしてて、クタクタのエステティシャンに施術されたくない

 

だから、本当の意味での

お客様が笑顔=スタッフが笑顔

を追求しています(今も)

 

1年かかって、メニューとコンセプトを見直して(やっぱり時間かかった(笑))

いざ、蓋を開けてみた時

本当に素敵なお客様に来ていただけるサロンになりました

何年も支えていただいているお客様も

最近入会頂いたお客様も

本当にすばらしい方ばかりです!!

 

 

それによって、スタッフも笑顔になるんですよね

 

 

まだまだ、進化を続けて

お客様とスタッフが笑顔でいつづけられるお店にしていきますね

 

本当にいつもありがとうございます

また、これから出会うお客様の為にも、コンセプトをこちらで発信させていただきます